PATIENTENBETREUUNG
Ausländische Patienten erwartet in Deutschland eines der besten Systeme der Gesundheitsversorgung. Personen aus aller Welt werden hier auf höchstem Niveau umsorgt und behandelt — von der Prophylaxe und akuten Fällen bis zur Rehabilitation. Deutschlands Spitzenposition basiert auf der einzigartigen Vernetzung von Wissenschaft, Forschung, Industrie und klinischer Behandlung. Und viele unserer renommierten Kliniken und Ärzte sind explizit auf die Behandlung und die Versorgung ausländischer Patienten eingestellt.
Das gesunde Klima, viel Natur sowie ein reichhaltiges Kultur- und Shoppingangebot tragen mit dazu bei, dass Sie und Ihre Angehörigen sich in Deutschland rundum wohlfühlen.
Und nur wer sich wohlfühlt, wird wirklich gesund!
Mit uns zum Behandlungserfolg
Zum Wohlfühlen gehört natürlich auch, dass Sie die Patienten voll auf ihre Behandlung und Genesung konzentrieren können. Da ist es wichtig, einen Partner und Dienstleister an der Seite zu haben, der betreut und unterstützt, die Interessen gegenüber Klinik und Arzt vertritt, eventuell anfallende Probleme zuverlässig und schnell löst, kurzum: Rund um die Uhr für Patient und Angehörige da ist! Das ist unser Anspruch an eine professionelle Betreuung aus einer Hand, die wir täglich für unsere Kunden leisten.
Das Team der LUNO-med in Moskau und Hamburg betreut von Beginn an aus einer Hand, sucht gemeinsam mit dem Patienten die beste Klinik und behandelnden Ärzte aus, unterstützt Sie bei sämtlichen Formalitäten wie Vertragsgestaltung, Zahlungsabwicklung und Visaerteilung, organisiert die Reise nach Deutschland, nimmt direkt in Empfang zur Aufnahme in die Klinik, betreut während der Behandlung ganz nach den individuellen Wünschen des Patienten, vertritt die Interessen nachhaltig und übernimmt auch die Organisation der Rehabilitation und eventueller Anschlussbehandlungen.
Service — ALL INCLUSIVE!
Vertrag mit Klinik und behandelnden Ärzten
Mit der Klinik wird ein Behandlungsvertrag geschlossen. In den meisten Fällen wird eine Vorkasse auf Basis des Kostenvoranschlags erwartet. Wir prüfen den Vertrag und vergleichen den abgegebenen Kostenvoranschlag mit Vergleichswerten aus anderen Fällen.
Geldüberweisung
Sollte es bei der direkten Geldüberweisung in Euro nach Deutschland Probleme geben, springen wir ein: Kreditkarte, online per Paypal oder Rubelzahlungen innerhalb Russlands: Wir sind für den Patienten da.
Visaerteilung
Die erforderliche Einladung des behandelnden Arztes bzw. des Klinikums besorgen wir und wickeln im Auftrag des Patienten alle notwendigen Formalitäten bei der Deutschen Botschaft in Moskau oder anderen Konsularstellen ab.
Reiseorganisation
Alternativ oder ergänzend zur Reiseagentur planen und organisieren wir bei Bedarf die Reise um die Medizin herum, buchen Flugtickets (Linie oder Privatjet-VIP) und das Hotel vor Ort in Deutschland.
Krankentransport
Eventuell erforderliche Krankentransporte per speziell eingerichtetem Charterflugzeug oder nach vorheriger Anmeldung in einem Linienflugzeug sind für uns eine Herausforderung, die wir gerne annehmen.
Unterlagenhandling
Unser Team der Moskauer Dependance ist für Sie da, um Sie mit allen Dokumenten zu versorgen und Ihnen soweit wie möglich alle organisatorischen Probleme abzunehmen.
Schlüsselfertig aus einer Hand von Beginn an!
Wir empfangen am Flughafen
Unsere mehrsprachigen Mitarbeiter holen den Patienten vom Flughafen ab und organisieren je nach Bedarf den Transfer in das gebuchte Hotel per Shuttle oder direkt in die Klinik per Krankentransport. Nach dem Check in informieren wir ausführlich über den bevorstehenden Ablauf und stimmen die Betreuung während Ihres Aufenthaltes in Deutschland ab. Dabei hat jeder Patient einen festen individuellen Ansprechpartner aus unserem Team.
Wir bringen den Patienten in die Klinik
Bei der Aufnahme in die Klinik sind zahlreiche Dokumente auszufüllen, Verträge zu schließen und organisatorische Fragen zu klären. Dabei stehen wir Ihnen zur Seite, beraten und übersetzen. Auch bei der üblichen Eingangsdiagnostik und dem Gesprächen mit den behandelnden Ärzten sind wir dabei, damit alle Unklarheiten von Beginn an beseitigt werden.
Wir kümmern uns um die Angehörigen
Werden Sie von Angehörigen begleitet, so kümmern wir uns während Ihres Klinikaufenthaltes selbstverständlich um das Wohlbefinden, bieten je nach Wunsch ein individuelles Kulturprogramm und sind insbesondere dann zur Stelle, wenn organisatorische Probleme zu lösen sind.
Wir sind Sprachrohr
Auch während der Behandlung betreuen wir umfassend, damit keine Unklarheiten im medizinischen Bereich bestehen, der Patient mit dem Pflegepersonal kommunizieren und sämtliche Krankenhausleistungen problemlos in Anspruch nehmen kann. Vom Speiseplan bis zum Fernsehen und Telefon, wir machen den Klinikaufenthalt angenehm.
Auf Wunsch erhält der Patient ein Mobiltelefon, mit dem er uns jederzeit einbinden kann, falls es kurzfristige Verständigungsprobleme bei der Arztvisite oder mit dem Pflegepersonal gibt. Auch ein ipad oder Notebook stellen wir zur Verfügung. Und in Notfällen gilt selbstverständlich auch bei uns die 7/24-Regel: Wir sind an 7 Tagen die Woche 24 Stunden für den Patienten da, wenn er uns braucht.
Rahmenprogramm während der ambulanten Behandlung
Um den Aufenthalt in Deutschland so angenehm wie möglich zu gestalten, bieten wir zwischen den Behandlungsterminen je nach Wunsch und Zeit ein betreutes Rahmenprogramm, ganz auf die individuellen Bedürfnisse abgestellt. Ist der Patient in Norddeutschland, kann unser Hamburger Stammhaus und das mehrsprachige Team flexibel als temporäres Büro in Anspruch genommen werden.
Medizinische Rehabilitation
Deutschland verfügt über ein europaweit einzigartiges und beispielhaftes Netz von Kliniken und Einrichtungen der Rehabilitation mit exzellentem Know-how und sehr hohen Qualitätsstandards. In über 1.200 Vorsorge- und Rehabilitationseinrichtungen mit 170.000 Betten werden Jahr für Jahr rund zwei Millionen Patienten behandelt. Da ist es mehr als eine Überlegung wert, dieses umfangreiche und professionelle Angebot direkt im Anschluss an die Behandlung oder Operation zu nutzen. Wir organisieren die Rehabilitation ganz nach Ansprüchen, Wünschen und Zeitvorgaben des Patienten, professionell und unkompliziert.
Nach Rückkehr garantieren wir den Patienten eine optimale Anschlussbehandlung. Unweit von Kreml und Weißem Haus und in einem Gebäudekomplex mit dem 5-Sterne-Hotel Marriott entstand eines der modernsten Medizinzentren Russlands mit angeschlossenem Therapiebereich und einer hochinnovativen Forschungs- und Entwicklungsabteilung. Träger ist das Ministerium für Gesundheit der Russischen Föderation, Betreiber das renommierte Russische Nationale Forschungszentrum für medizinische Rehabilitation und Kurortologie (RNZ MRiK). Auf einer Fläche von 25.000 Quadratmetern bietet das Zentrum alles für die Erhaltung, Verbesserung und Wiederherstellung der Gesundheit. Mit der Einbindung des Rehazentrums ist nicht nur eine professionelle Anschlussbehandlung in Russland möglich. Es besteht auch die Absicht, Sprechstunden deutscher Ärzte vor Ort anzubieten und die bestehenden Möglichkeiten vor Ort für Telekonferenzen zu aktuellen medizinischen Themen zu nutzen.
